Visão geral
A Arthemis Pratas é um e-commerce de joias e semijoias com X anos de atividade. Sendo um comércio eletrônico de pequeno porte, oferece uma variedade reduzida de produtos e funcionalidades no site.
Para este estudo, três profissionais de design de produtos digitais participaram para avaliar o site. Os avaliadores realizaram a tarefa dada usando o site e a avaliaram de acordo com as dez diretrizes de avaliação heurística de usabilidade de Jacob Nielsen.
Após o briefing, foram definidos os objetivos de negócio e descrito as características sociodemográficas do público final, a saber, mulheres entre 20 e 40 anos, renda média alta. Além disso alguns dados foram coletados a partir do Google Analytics do site que ajudaram na definição desse usuário final.
Após a análise dos dados, problemas de usabilidade foram identificados por três avaliadores onde, alguns foram considerados prioritários e precisam ser melhoradas.
Criando empatia
Utilizamos a persona Cláudia e criamos 2 cenários para esse perfil baseado nos dados analíticos da Web e informações fornecidas durante briefing.
Cláudia é uma empresária na casa dos 50 anos que busca conhecimento e produtos do ramo da moda. Cláudia não passa várias horas por dia na Web e prefere sites simples com caminhos claros e lógicos para as informações de que ela precisa.
Nosso principal objetivo para a avaliação heurística é identificar áreas nas quais os usuários podem encontrar problemas ao concluir tarefas básicas no site. Também fornecemos recomendações para melhorar quaisquer problemas encontrados.
Metodologia
Processo avaliativo
Para realizar essa avaliação heurística, cada membro de nossa equipe passou individualmente por duas tarefas comuns do usuário e avaliou o site Arthemis Pratas de acordo com as 10 Heurísticas de Usabilidade de Jakob Nielsen.
Identificamos (briefing e Analytics) 3 tarefas que a maioria dos usuários da Arthemis fazem com frequência. Escolhemos essas tarefas com base no feedback de nossos patrocinadores da Arthemis durante a reunião inicial.
Persona
Cláudia é uma mulher, empresária do ramo de moda, renda média alta, 40 anos que sempre busca por produtos de qualidade quando consome cosméticos e joias para auto cuidados e beleza pessoal. Não usa frequentemente a internet, apenas para comprar coisas em sites e pesquisar produtos da área que atua. Frequentemente avalia e pesquisa sobre as lojas e e-commerce novos para conhecer novidades, informações e tirar dúvidas sobre novos produtos e serviços. Gosta de viajar para fora do Brasil, participar de atividades culturais na cidade e estar em família. Ela consome apenas de pequenos produtores que conseguem trazer qualidade e preço em sua loja (física ou online). Cláudia tem preferência por joias de prata, com traços finos e design simples.
Tarefas
Comprar uma joia pelo site:
Tirar dúvidas (técnicas ou básicas):
Resolver problemas de entregas e/ou envios:
Cenários
Os dois cenários a seguir foram usados em conjunto com nossas 3 tarefas para guiar a persona de Cláudia pelo site da Arthemis Pratas
Cláudia gostaria de presentear um parente com uma joias específica que acredita ter um significado para a pessoa, mas não entendeu bem como seriam os cuidados com a joia.
Cláudia precisa comprar uma certa quantidade de brincos para compor seus modelos da sua loja, mas não sabe se eles entregam na sua região e quais as garantias para compra em grande quantidade.
Sistema de ranqueamento
Ao longo do processo de avaliação, classifiquei cada uma das descobertas de acordo com a progressão de cinco estágios da seguinte forma:
Exemplo das perguntas relacionadas as duas primeiras heurísticas.
https://uxdesign.cc/ux-case-study-heuristic-analysis-of-yuppiechef-com-c92098052ce4
Cada problema de usabilidade foi descrito com os seguintes itens e critérios:
Imagem do problema
Heurística
Frequência
Impacto
Persistência
Gravidade
Possível solução
https://uxdesign.cc/ux-case-study-heuristic-analysis-of-yuppiechef-com-c92098052ce4
Como executei
Todo o site foi analisado baseado nas heurísticas, desde os pontos de contato até o checkout. Por se tratar de um e-commerce, o principal fluxo é a compra do produto. Contudo analisamos todos os fluxos (cadastro, login, compra de produto, etc) e as páginas do site (área pública e área logada):
Escolhendo as ferramentas do relatório e da avaliação
Dentre as ferramentas e plugins usados para a análise, o UX Check (enumeração e descrição das avaliações), Excel (documentação detalhada da análise), PDF (entregável final, junto com a planilha Excel) e o Notion (documentação do avaliador e observador, não é um entregável) foram as principais, além do gravador de vídeo nativo para documentação do briefing.
Avaliando a experiência e identificando os problemas de usabilidade
Cada avaliador/observador preencheu individualmente uma planilha detalhada com os itens analisados, a descrição do problema, uma imagem, a heurística, a frequência, o impacto, a persistência, a gravidade e as possíveis soluções. Em seguida, sintetizei os achados em uma única tabela e documentação com recomendações e possíveis soluções.
Entregando o relatório
Síntese da avaliação por problemas e por heurísticas, com as pontuações e valores.
Relatório completo com descrição dos problemas e recomendações.
Conclusão e considerações finais
"A análise heurística não fornece necessariamente correções para problemas de usabilidade, nem fornece uma “pontuação de probabilidade de sucesso” se as melhorias de design forem implementadas. No entanto, como uma avaliação heurística compara a interface do usuário com um conjunto de heurísticas de usabilidade conhecidas, na maioria dos casos é notavelmente fácil identificar a solução para um problema específico e criar um design mais atraente.
Deve-se mencionar que, embora as análises heurísticas sejam definitivamente uma maneira sólida de identificar problemas de usabilidade em produtos digitais, elas não devem ser consideradas como a única fonte de dados. Os estudos mostram limitações à revisão por especialistas devido a razões psicológicas, como o viés cognitivo."
Portanto, concluo que ter realizado esta análise me ajudou a construir um censo crítico mais acurado ao observar alguns e-commerce e sites de venda online. Pude aperfeiçoar minhas habilidades de análise e síntese de informações, assim como a capacidade de articulações e decisões de design, colaborativamente com demais profissionais de design.
Referências
nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
usersense.io/ux-research/ux-audit
nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/
careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-a-heuristic-evaluation-in-ux/
Os resultados
Após análise e síntese feita por mim, entreguei um relatório de recomendações junto com uma tabela sintética de problemas e soluções dos problemas de usabilidade encontrados no site da Arthemis.
A maioria das recomendações e sugestões estão em fase de implementação.
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